大模型加身,“/”成为钉钉起飞的魔法?_当前快讯

近年来,钉钉一直稳坐协同办公软件的头把交椅。

据国泰君安数据显示,2019年3月,钉钉月活7582万,企业微信月活651万。而在2020年在线教育崛起之后,钉钉和企微月活直接飙到亿级水平:


(资料图)

据QuestMobile统计,2023年4月,钉钉月活跃用户数达1.99亿,领跑协同办公软件行业,企业微信以近1.03亿月活位列第二,飞书月活不足0.11亿。

踏上在线教育赛道的钉钉,被“钉”上了免费公共服务的标签,这样的用户心智对于钉钉商业化而言,无疑是一道阻碍。疫情时期,钉钉为大批量付费意愿低的用户付出大成本,陷入空有流量却无法变现的怪圈。

幸运的是,2022年底呼啸而来的大模型,似乎给出了纾困的解药:在ChatGPT催化下,国内大厂纷纷推出大模型并下放至各自业务。

钉钉,在今年得到了通义千问大模型的加持:在2023春季钉峰会上,钉钉总裁叶军宣布,钉钉正式接入阿里巴巴通义千问大模型,新钉钉将全面拥抱AI,会针对各种使用场景进行智能化布局。

如此一来,钉钉的新抓手已然明朗——AI,钉钉不仅想借助AI实现功能迭代,更重要的是,将AI当做服务升级和用户结构调整的抓手,将重心从教育用户向企业用户倾斜。

抓住大模型这根救命稻草后,钉钉的AI进程变得尤为迅猛。接入大模型消息发布不到两个月,钉钉便开始邀请企业用户进行内测。

根据偲睿洞察记者内测发现,钉钉“/”的智能能力全面集成在“/”指令触发符中,支持文本生成、表格生成、图片生成、内容摘要或改写等多种高频使用功能。

那么,此次接入大模型后的钉钉有哪些亮点?大模型将如何改变协同办公软件行业?钉钉又能否通过大模型扭亏为盈?

01高考作文,钉钉“/”申请出战

2020年,钉钉踏上在线教育赛道,渐进大众视野:疫情期间,网课为钉钉输送了大批教育用户,APP月活接近2亿。

在这之后,2021年低代码盛行,钉钉开放底层能力和1300个API接口,并推出国内首个一站式低代码聚合平台“钉钉搭”,宣告低代码革命的到来。

盘子越来越大,野心也越来越大,钉钉商业变现进程加快:

在2021年9月,钉钉总裁叶军接受媒体采访时表示,钉钉在短期内没有盈利计划,过早商业化会减慢行业发展速度。然而,仅半年过后,在2022钉钉年度战略发布会上,叶军表示:“过两年回头看,今年或许就是钉钉真正的商业化元年。”

从钉钉商业化态度的转变,便可以看出,手握5亿用户的钉钉,等不及了。因此,当AI大模型的曙光刚一照进行业,钉钉便紧锣密鼓地进行布局。

在2023春季钉峰会上,钉钉“/”亮相,被大模型加持的钉钉成为国内首个走向智能化的生产力工具,其目标在于,让每家企业都有自己专属的、深刻理解自身业务知识的智能客服、智能导购、文案助手、AI设计师等。

钉钉想要继续坐稳国内协同办公市场第一把交椅。

从实景演示和公开资料来看,钉钉“/”围绕应用场景打造。在文档、即时通讯、视频会议和应用开发场景,钉钉“/”具备四重大模型能力。

例如在文档生成场景,“/”能够进行一系列的基础文案工作,例如起标题、写推文、画表格、拟合同。招聘信息、职位描述、新闻稿、产品说明等中级难度的文案撰写,也都在文档大模型的能力圈内。

以下是钉钉在收到全国高考甲卷后所撰写的文章,整体来看,逻辑顺畅,要素齐全:

再例如在图片生成场景,图片无需顾及水印、版权等问题,仅需将提示词告知智能助手,“/”就能即时生成插图。

(用钉钉“/”生成图片图源:钉钉内测版本)

从外到内再到外,从在线教育到低代码再到大模型,钉钉每个风口都跑了,但在线教育成本高昂,低代码难以量化,前两个风口,钉钉难寻盈利突破口。

钉钉“/”的问世,预示着AI大模型将深度嵌入企业办公场景,协同办公市场暗流涌动。

02大模型催生协同办公4.0时代

办公领域的每一次升级迭代,都是颠覆性的。以历史视角来看,人类办公大致经历了4个发展阶段:

在办公1.0时期,人们需要面对面的沟通交流,或通过信件交换信息和意见。这种办公模式扎根于物理空间,非常依靠人力,且信息传输链条长、速度慢,效率极低。

到办公2.0时期,信息传播和协作的效率有了质的飞跃,电报、电话等新型传播媒介刚一出现,就迅速流入办公场景。但这种模式自动化程度低,信息调用很不方便。

进入办公3.0时期,互联网和各类办公终端陆续出现,数字化从底层重塑办公。微软的Office全家桶改变了许多行业的工作性质,即时通讯、视频会议让实时协同成为可能,随后出现的各类效率软件,则进一步对用户工作流进行优化。如今,协同办公已然成长为一个独立的行业,坐拥千亿级别的市场。

ChatGPT的到来,正在为办公领域带来“划时代”的改变,催生出办公4.0时代:过去协同办公软件的升级迭代,无非是对产品功能推陈出新、不断优化,未上升至对人力价值的取代,但AI动摇了这一基本面。

自生成式AI爆发以来,就不断传出企业裁员的消息。据美国一家人才流动咨询公司统计,AI在5月份导致美国近4000个岗位消失,主要涉及创意、行政、文书等领域。

AI再定义了人力劳动的价值,也让企业开始思考借助AI来优化人力成本。和高昂的人力开支相比,AI服务订阅费实在微不足道,这也是为什么大模型能显著提高企业的付费意愿。

所以,大模型一入局,办公4.0的帷幕就被迅速拉开。

早在今年2月,效率工具龙头Notion就上线了NotionAI,从笔记整理、错误修正到内容生成、协助创作,其强大的文本处理能力让市场眼前一亮。

微软紧随其后,扔出重磅炸弹。3月16日,微软正式推出接入OpenAI旗下GPT-4大模型的Office365Copilot,将其全面应用于Office全家桶。Copilot能根据指示自动生成文档、邮件和幻灯片,能分析或格式化数据,甚至还能辅助用户使用Excel中的数据透视表等功能。

国外市场硝烟弥漫,国内行业巨头也企图先声夺人,抢跑半个身位。

4月18日,金山办公正式发布具备大模型能力的AI应用WPSAI,与OfficeCopilot类似,WPSAI也被全面嵌入文字、表格、演示和PDF四大组件中,同时支持桌面端和移动端使用。

次日,印象笔记宣布,在最新版桌面端软件中植入了印象AI,展示出与NotionAI相近的文本处理能力。字节,同样也在酝酿智能办公助手MyAI,届时将全面升级飞书的用户体验。而一直不温不火的腾讯“办公三杰”,也被猜测在暗暗憋大招。

在办公4.0的第一篇章,各家讲的故事都大同小异,产品在智能功用上的分化并不明显:文本处理和生成是基础能力,文生图、文生PPT是加分项。

钉钉“/”的差异化在于,其做产品的思路不同:其他厂商大多基于大模型的能力,在产品基础上增添新的功能,而钉钉团队则是从具体的办公场景出发,优化用户体验。

经偲睿洞察记者内测发现,“/”针对性地优化了较为高频且低效繁琐的环节:比如,用户在面对99+群聊信息时,不再需要一条一条爬楼浏览,只需在群聊界面呼出“/”,它会自动帮你总结对话记录,抽取出其中的关键点。

用场景思维做产品,或许能为钉钉“/”建立起差异化优势,保住自身的行业地位。

03钉钉乘大模型起飞?

目前,Notion已然靠着ChatGPT起飞:根据getlatka的数据,Notion在2022年的收入大概为4350万美元,而在2020年不过1330万美元,直接翻了三番。

同样,手握ChatGPT的微软,也将赚得盆满钵满:据IT之家报道,有AI加持的Office365订阅价格比原版贵40%,有消息称,至少有100家客户支付了高达10万美元一年的固定费用,用于向1000名订阅用户提供大模型服务。

这无不说明着,大模型正在为协同办公“拨开云雾见天明”:据艾瑞咨询测算,2021-2025年,市场规模有望以16.1%的CAGR持续扩张。

那么,钉钉能否借助大模型起飞?

我们必须承认的是,阿里所推出的通义千问大模型与ChatGPT仍有差距,也就是说整体学习能力上,还差点。但钉钉专门用AI攻克“高频使用但繁琐低效”环节的这一打法,加上同属阿里的buff加持,或许能把大模型的能力用到极致。

协同办公正处于抢人环节,在国内AI“魔法”尚未有明显效果之时,合理的商业化定价,也是抢夺市场的一大底气。

协同办公软件主要的商业化路径有两种:其一,以OA厂商为供给方,面向有特定需求的大中型企业部署定制化软件产品,收取研发和服务费用;其二,以大型互联网公司或垂直赛道厂商为供给方,面向企业或个人发布的通用型办公或效率工具类产品,按订阅制收取费用。

这两种模式都为钉钉所用,据公开信息,钉钉的订阅服务收费标准分为三个梯队:专业版定价为9800元/年,主要满足中小企业的数字化升级需求,为其提供灵活的生产力平台;专属版定价为98000元/年,主要服务于有安全合规、自主可控需求的大中型企业;而面向需要私有部署和定制的政企客户,钉钉还另设专有版,定价百万元起。

在订阅制基础上,钉钉还从平台应用销售和硬件接口开放两项业务中抽取10%-15%的佣金,增收止损。

(钉钉四种付费方式图源:钉钉官网)

国外的Notion则更为轻便,费用也更低:其提供了分别为“个人”、“团队”和“企业”的三种付费计划,价格分别为每月10美元、18美元和25美元。

相比之下,钉钉的AI能力仅限于B端用户,且方案更全,内容服务更为多样。在AI魔法仍未生效之时,定价灵活的玩家,或许在前期更为“吃香”。

在大模型时代,钉钉“/”无疑又拿到了先发优势,如何将该优势巩固好,是钉钉接下来需要攻克的命题。

于内,阿里需磨练通义千问大模型的学习能力,钉钉得保住初心——切实优化高频繁琐且低效的环节;

于外,钉钉需在保证数据安全的基础上,灵活定价以抵挡竞争对手自损八百的打法。

协同办公4.0时代,被大模型加持的钉钉“/”撬开,在这之后,够聪明的AI,有定力、够灵活的企业,才能走得更远。

关键词: