互联网医疗的故事讲到现在，无论是产品形态还是用户接受度，都已经发生了巨大变化。平台提供的服务早已超越单纯卖药、轻问诊阶段，用户使用频次和信任度也在逐步提升。站在今日的时点回望过去，或许是时候重新思考互联网医疗的价值了。

对于互联网医疗平台而言，其价值不仅在于平台自身的商业价值，更重要的是通过线上全渠道为切入口，打通线上线下的壁垒，提供用户健康全周期的流程服务，进而产生深远的社会价值。

想要摸透行业的深远意义，行业“领头羊”的财报就是最好的窗口。

(资料图片仅供参考)

昨日（3月22日），京东健康发布2022年业绩公告。财报显示，京东健康总收入为人民币467亿元，同比增长52.3%，非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达26.2亿元，同比增长86.6%；截至2022年12月31日，过去12个月的年度活跃用户数量超1.54亿，同比净增加3，100万。

这组数据直观地表明，越来越多的用户选择在线上问诊，通过京东健康平台解决基本医疗需求。

用户的习惯需要培养，用户的心智需要引导。在人们习惯使用京东健康的同时，京东健康自身也在不断完善供应链建设，将更丰富的平价药品和更优质的医疗资源带到用户“身边”。截至2022年12月31日，京东健康互联网医院已建立超过150个二级临床科室，全年日均在线问诊咨询量超过30万。京东大药房一年服务超1亿患者，并已连续7年增速超过行业平均水平4倍。

京东健康一如既往地深耕互联网医疗健康产业供应链，不断提升互联网医疗的服务便捷度，助力普惠医疗的全面落实，将更便捷、可负担的专业医疗服务带到千家万户。依托平台的能力满足用户的医疗服务需求，长此以往，不仅帮助京东健康加深平台护城河，其创造的社会价值更加意义深远。

京东健康是互联网医疗领域最好的缩影，透过京东健康，我们能看到互联网医疗平台的新形态，切身感受到互联网医疗之于社会的重要性。

互联网医疗，医药闭环传递社会价值

为了保障用户看病购药的服务闭环，2022年京东健康不断完善其背后的供应链体系。

在基础物流建设层面，截至2022年12月31日，京东健康使用了京东物流在全国范围内的22个药品仓库和超过500个非药品仓库，京东大药房药品“自营冷链”能力已覆盖全国超300个城市，京东大药房DTP药房（DirecttoPatient，即直接面向患者提供专业服务的药房）经营超过400个特药品种。

除了持续扩充药品仓库数量，做到药品保供之外，京东健康还特别重视医药销售市场上最为重要的基础设施--医药冷链运输环节。作为运输行业的金字塔尖，医药冷链运输长期存在运输流程不规范等痛点，需要物流企业高标准化操作。由于技术能力的限制，近年来医药冷链运输鲜有高速发展的案例。

以稳健供应链为基石的京东健康，不断提高医药冷链的覆盖城市和人群，最大限度的保证时效性和药品品质。将药品及时送到患者手中，京东健康保护的不仅是药品安全，更是患者的生命健康。

除了基础远距离运输环节，京东还联合第三方商家，进一步提升药品送达的时效，做到快速问诊、及时送药，保证近距离用户的突发需求。

截至2022年12月31日，京东健康在线平台拥有超2万家第三方商家。过去一年，全渠道服务“京东药急送”重点打造“极速问诊+快速送药”能力，并开始运营“京东到家”的医药及健康产品品类。截至2022年12月31日，“京东药急送”携手超7万商家，提供覆盖全时段的服务，全力呵护人们的健康，创造了巨大的社会价值。

京东健康在线问诊平台为用户提供包括医生咨询、复诊续方等在内的更全面专业的服务能力，携手第三方商家为用户提供最便捷、及时的用药服务。通过线上+线下的流程，充分发挥闭环优势，将服务能力最大化。

不难看出，京东健康不断打破销售医药及健康产品这一核心业务的边界，让平台所提供的价值最大化。站在患者的角度来看，京东健康打通销售药品的各个场景，从远距离和近距离两方面入手，全方位保障患者的需求，是对患者最大的帮助。

一远一近，京东健康保障的不仅是物理距离的配送，更是缩小了和用户的距离，放大了互联网医疗平台的社会意义。

打破线上壁垒，摸索医疗健康全流程

仅靠医药及健康产品销售这一业务，难以勾勒出京东健康的发展蓝图。

诞生于线上的互联网医疗平台，可以利用线上这一渠道辐射更多业务，缓解线下医院的压力，同时打通线上线下壁垒。此前，京东健康就曾提出从“线上健康消费第一入口”向“全民全域健康消费第一入口”发展。

从具体场景来看，去年末疫情防控措施优化后，为缓解线下医院的诊疗压力，同时能更急速的响应用户的需求，京东健康第一时间推出发热门诊服务，以最快的速度安抚用户急切的心理，并给出专业解答，帮助用户尽早康复。2022年京东健康互联网医院高峰期间单日最高问诊咨询量超114万。

从全流程来看，在用药群体中，慢性病患者属于高频用药群体，对于药品有着长期且稳定的需求。药品的物流时效、难以保证定期到线下复诊等痛点一直存在，慢性病患者常年被用药需求困扰，尤其是肿瘤患者对药物依赖性更大。

所以，这部分人群更需要互联网平台提供全流程的服务。在去年“京东大药房6周年”惠民活动中，京东大药房肿瘤用药成交额同比增长超过150%，显示出以肿瘤患者为代表的慢性病患者群体的更多线上购药已经成为刚性需求。同时，京东健康上线的“药学门诊”还可以为患者提供在线药事服务。

除了用药之外，医疗器械方面京东健康也在不断探索新路径。去年10月31日，京东健康线下落地了首家听力中心门店，用户可以通过在线下单，预约听力检查和助听器调配的上门服务。

京东健康还通过到店和到家服务的模式，为用户提供多样化的医疗健康服务。2022年，基于京东健康的整合能力，京东健康将消费医疗和严肃医疗服务打通，持续提升线上线下一体化的医疗健康服务。

京东健康打破了线上、线下中间这堵看不见的墙，打通了医疗健康的全流程。这或许就是互联网医疗之于行业、用户最大的意义。推进行业变革，更贴切用户需求，让京东健康做到了全场景、全流程、全方位的陪伴用户。

数智化为底色，打开互联网医疗想象空间

当京东健康在业内铺垫众多基础设施后，互联网医疗行业，也找到了更多的想象空间，京东健康正在进行以技术为基础的行业革新。

从医疗行业的产业链来看，京东健康从供给侧上游药企入手，针对医药供应链进行专业化、智能化的整合，为药企转型开拓新的发展机遇。此外，基于京东健康多年来在技术、资源、品牌效应等积累的优势，可以帮助医药企业压低渠道和营销的费用。

据了解，京东健康已构建起全面的医药健康品类供应能力、效率领先的全渠道流通能力，以及覆盖产品全生命周期的营销能力。帮助多家医药企业开拓线上渠道、成为医药企业数智化运营的重要平台。

对于医院而言，京东健康创新打造“数智医疗”解决方案体系，通过应用“技术开放平台”、“大数据应用体系”、“运营支持体系”及“供应链管理体系”，实现患者就医流程优化、就诊效率提高，促进新一代信息技术与医疗服务深度融合。截至2022年，京东健康已与超过20家医院合作共建互联网医院。

深入到产业下游药房来看，京东健康基于数智化创新工具，为线下合作零售药房提供一站式全渠道数智化解决方案。

可以预见的是，这将是一场持续深远的行业升级，发布2022年财报之际，京东健康表示，将持续开放医药健康供应链、医疗健康服务能力及资源，聚焦用户健康需求，与社会各方伙伴携手，致力于实现企业社会价值与行业价值融合共进，最终助推“健康中国2030”加快落地。

科技是推动新旧动能转换的最佳利刃。在新技术加持的变革下，拥有强势竞争力的企业能大展拳脚，为新业态的发展持续贡献着属于自己的力量。在互联网医疗行业，京东健康就是那个带动行业升级，让医疗行业带来更多社会价值的重要推动者。

总结

“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志”。这句话似乎是京东健康在互联网医疗领域最好的注解。

京东健康不仅有引领行业的最新技术，同样有着对于行业持续不断投入的坚韧意志。医疗健康领域的特殊性，要求各方参与者必须拿出最前沿的技术进行创新，和最严谨的态度严肃对待。

在发展长河中，不断摸索医疗健康领域进化的探路人，在引领行业前进时，也在为后辈铺垫发展之路。推动行业整体革新，带动行业持续前进，又何尝不是一种社会责任。

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