长视频行业的征程，进入了一个新阶段，这一程的主题，是会员服务的精耕细作。

从为会员提供多种多样的内容到以技术升级拉升视听体验，再到现如今跨场景、跨终端的个性化会员服务，用户的需求层级越来越高，视频平台会员服务的边界也越来越广，尤其是步入精细化服务时代后，视频平台越来越重视与用户的价值共鸣。

(资料图片仅供参考)

最新的例子是腾讯视频。1月13日，腾讯视频超级影视VIP升级成为了超级影视SVIP，并在保持原有的TV全屏通、成长加速等权益不变之外，为超级影视 SVIP 会员新增超级剧场免费看、超享优惠券、家庭共享、会员权益加成四项权益。同时，还上线了限时特惠开通活动、家庭权益包领取及抽奖活动。

事实上，长视频平台进行会员福利回馈已经不是新鲜事了。不过此前的会员福利往往落在单纯的价格特惠，或更多进行生态权益的横向拓展，而最新的会员服务升级则再次回到视频体验的本身，向视频消费的各个环节纵向挖掘，提升视频会员在最核心需求上的体验感和价值感。

如这一轮权益更新，就是一场覆盖多终端多场景、具有真诚意和高价值的会员服务升维。

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送了一波大的

“真诚永远是必杀技”，这句话用在视频平台和会员之间也相当适用。

细看此次腾讯视频给超级影视SVIP新增的四项权益，可以说样样都是“份量十足”，一举拉满新年期待值。

首先，是超级剧场免费看，将为超级影视SVIP会员提供一大批付费内容免费看的特权，目前剧场内容纳的付费内容价值已经超过了500元。而这些需要单片付费的内容，往往都是品质和价值双高的内容，例如刚刚上线的大型纪录片《地球上的一年》， 以及《米小圈动画》等一系列知识付费课程等，腾讯视频将这些原本需要单点付费的内容免费提供给超级影视SVIP会员，是实实在在的在让利给会员。

其次，升级后，超级影视SVIP会员每月还可领取超享优惠券，这些优惠券可以在购买影视类的付费点播内容时抵扣使用。这项权益其实可以看作是对超级剧场免费看的补充，因为成本或其他原因，超级剧场不可能覆盖平台上所有的付费内容，而每月5张3元的优惠券能够大大地解决问题，让用户享受更多优惠，也有更多内容选择。

以全网付费作品《阿凡达1》为例，这是一部版权方要求完整版需购买观看的电影，但如果你拥有腾讯视频的超级影视SVIP，那么在付费点播时就可以使用优惠券进行抵扣，也就是说原本可能需要4元看一部电影，现在只需要1元。

目前，超级剧场免费看和超享优惠券一经上线，便成为社交平台的热门话题，腾讯视频的官方微博下，陆续有用户转评 “入股不亏”、“良心鹅”。

在此之外，还有全网用户最关注的家庭共享权益和会员权益加成。其中，家庭共享权益得到了全面更新，由原本的“2+5”升级为“3+8”，即升级后的超级影视SVIP用户享受家庭设备共享特权，支持3台设备同时播放，及8台设备24小时在线，对于有多终端使用需求的家庭用户来说，无疑是既便捷、又实惠。

不过，可能有人这时就要发问了，权益升级的福利送这么大，那会员费要不要涨价？并不，虽然权益扩列了，但超级影视SVIP的会员费还是依旧。升级后，用户花相同的钱，却能享受更多的权益。

事实上，权益升级的消息公布没多久，就有眼尖的用户在社交媒体上进行自来水传播了，“入股不亏、加量不加价、鹅是懂权益升级的”等调侃比比皆是，甚至还出现了相关话题：#适合全年龄层的春节片单找到了#、#过年回家和家人看什么#。

显而易见，套路只是鬼机灵，真诚才能得人心，只要福利放送的力度够大，用户都是能看得见的。而当用户尝试过拥有权益更丰富、性价比更高的会员带来的便捷与快乐，并且还能享受周边商品及会员升级等福利时，与平台的共识也就达成了。

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选了一些对的

当然，腾讯视频选择在新年临近时进行权益更新，是为了回馈会员用户，也是用户需求催生出的“意外惊喜”。

内容平台的增长在趋缓，如何进一步在服务好存量用户的同时吸引新用户成为近在眼前的问题。不论是从全球的视频行业趋势来看，还是用户的需求趋势来看，以立体化会员服务来回应越来越多、越来越个性化的用户需求，都是必然且必要的。

从用户角度来看，在会员单价不变的情况下，会员权益反而扩大，这当然是个好事。但权益是否是用户需要的，则决定了会员服务在用户心中的价值高低。

回看腾讯视频升级的四项会员权益，其实分别对应着不同的用户诉求。比如，超级剧场免费看的推出，满足了用户多元的观看需求，也让好内容更容易走向观众。

此外，大屏用户的观看需求在增长，但不同圈层用户的需求方向也各有不同，年轻人可能更追求沉浸式的观看体验和潮流内容，少儿用户需要有趣有益的陪伴成长型内容等，家庭用户需要老少皆宜的合家欢内容。因此，我们也能够看到在超级剧场中，有年轻人热衷的演唱会，也有给少儿看的知识课程和适合合家观看的纪录片、相声等等。

再比如，家庭共享权益。不管从什么角度来看，这都是一项符合当下消费习惯的权益。因为视频消费的普及，不同性别、不同年龄的家庭成员都有自己的内容喜好，家庭共享权益意味着即便是新年家族大聚会，用户们也可互不影响、各有所好，哪怕客厅的电视里在放春晚，小朋友也能追动画，长辈也能用手机看家庭剧。

本质上看，整个文娱产业，已经走过了市场教育、用户规模聚集的初期阶段，进入了高质量发展阶段，在这一时期，如何用诚意满满又投其所好的服务提升用户的幸福感至关重要。

腾讯视频这一次的权益升级就是很好的例子。往年，视频平台都会针对春节档进行福利放送，上线专属片单，今年自然也不例外。到了腾讯视频这里，福利放送更加诚意满满，超级剧场免费看，网络全年龄层内容，承包团圆时刻，家庭设备共享，省钱又省心，少儿用户、银发人群都能有所满足。

此前，无论是大众还是文娱产业本身，都认为爆款才是唯一的增长密钥，但实际上，并不仅仅是爆款内容，在长视频下半场，内容持续圈定用户的能力不可否认，但平台服务和体验也同样重要。

跳出传统的活动视角，腾讯视频提供了一份丰富多元的福利大礼包。以小见大，会员权益扩列对于平台来说不只是一时的内容福利放送，也充分体现着平台对用户诉求的洞察。

这些升级权益背后，是腾讯视频对每一位会员用户的尊重、洞察与陪伴，而这些扩列的会员权益，也将会持续调动用户对腾讯视频好内容与好服务的期待。

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